Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Widerrufsrecht (14 Tage) Gemäß dem Dekretgesetz Nr. 24/2014 vom 14. Februar (und der geltenden europäischen Gesetzgebung) haben Sie das Recht, den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem Sie die Bestellung (oder den letzten Artikel bei mehreren, getrennt gelieferten Bestellungen) physisch erhalten haben, zu widerrufen.

Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Widerrufsentscheidung mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail an help@exiniac.com mitteilen.

Sie können das hier verfügbare Muster-Widerrufsformular verwenden: [Link zum PDF oder Online-Formular – Sie können ein einfaches in Google Forms erstellen oder das offizielle Modell der Generaldirektion für Verbraucher herunterladen].

2. Rücksendung der Ware. Nach Mitteilung des Widerrufs haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Produkte zurückzusenden. Die Kosten der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, wir vereinbaren, diese Kosten zu tragen.

Die Produkte müssen in ihrem Originalzustand, mit intakter Verpackung (aus hygienischen Gründen nicht geöffnet), zusammen mit der Rechnung/Quittung und, wenn möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

3. Ausnahmen vom Widerrufsrecht Gemäß Artikel 17 des Dekretgesetzes Nr. 24/2014 gilt das Widerrufsrecht nicht für:

  • Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen nach der Lieferung nicht zurückgegeben werden können.

  • Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden.

 

Aus Hygiene- und Lebensmittelsicherheitsgründen akzeptieren wir keine Rücksendungen von Flaschen oder Verpackungen, die geöffnet wurden.

4. Rückerstattung Nachdem wir die zurückgesandte Ware erhalten und bestätigt haben, dass sie die oben genannten Bedingungen erfüllt, erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standardversandkosten (ausgenommen zusätzliche Versandkosten, die Sie gewählt haben), innerhalb von maximal 30 Tagen.

Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

5. Defekte, nicht konforme Produkte oder Versandfehler. Sollte das erhaltene Produkt defekt oder beschädigt sein, nicht der Beschreibung entsprechen oder irrtümlich versandt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend (innerhalb von maximal 2 Monaten nach Entdeckung des Problems). In diesen Fällen:

  • Haben Sie Anspruch auf Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder vollständige Rückerstattung (je nach Fall).

  • Wir tragen die Kosten für die Rücksendung und den erneuten Versand.

  • Senden Sie Fotos des Problems zur schnellen Analyse an help@exiniac.com.

 

6. Kontakte Für alle Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen:

E-Mail: info@exiniac.com

Telefon/WhatsApp: +351913900280

Adresse für Rücksendungen: Rua Major Neutel de Abreu nave 1; Complexo Empresarial SONUMA;

3260-427 Figueiró dos Vinhos

 

Letzte Aktualisierung: Februar 2026